Quality Assurance Manager

Quality Assurance Manager

Віддалено.

Galaktica — українська продуктова IT-компанія, що з 2019 року створює мобільні застосунки та вебпродукти для ринків Tier-1. У команді 350+ фахівців з провідною експертизою, які працюють з різних куточків світу. Ми розвиваємо міжнародні продукти, експериментуємо з підходами і швидко масштабуємо рішення, які покращують життя мільйонів користувачів.

Важливою складовою бізнесу Galaktica є благодійність. З 2022 року ми спрямували велику кількість волонтерської допомоги в різні напрямки. У першу чергу, підтримка ЗСУ: десятки позашляховиків і комерційних квадрокоптерів, сотні FPV-дронів, НРК з турелями, квадроцикли. Також розвиваємо два благодійні фонди: робимо фокус на реабілітації військових і на підтримці дітей військовослужбовців та постраждалих від війни.

Про роль

Ми шукаємо Quality Assurance Manager, який допоможе побудувати систему контролю якості комунікацій практично з нуля.

На цій позиції ви будете оцінювати дзвінки та листування агентів, надавати фідбек команді, виявляти системні помилки та формувати стандарти якості сервісу.

Це можливість не просто працювати за готовими процесами, а впливати на їх створення: брати участь у розробці підходів до оцінки, вдосконалювати чек-листи та допомагати будувати культуру якісної комунікації в команді.

Що ти будеш робити

• Проаналізуєш дзвінки, чати та інші комунікації агентів відповідно до стандартів якості;

• Оціниш комунікації за чек-листами, зафіксуєш результати та ескалюєш критичні порушення;

• Створиш структурований фідбек для агентів і супроводиш їх розвиток через повторні оцінки та аналіз прогресу;

• Сформуєш регулярну звітність щодо якості комунікацій, ключових показників та зон для покращення;

• Виявиш системні помилки та підготуєш рекомендації для підвищення ефективності команди;

• Створиш та оновиш навчальні матеріали, проводеш розбори кейсів і міні-тренінги;

• Братимеш участь у побудові та вдосконаленні системи Quality Assurance, стандартів оцінки й чек-листів.

Що для нас важливо

• Досвід оцінки якості комунікацій або роботи з чек-листами оцінки та системами контролю якості;

• Вміння аналізувати дані, готувати звіти та працювати з показниками ефективності команди;

• Розуміння стандартів клієнтського сервісу, метрик якості (CSAT, SLA) та принципів побудови якісної комунікації;

• Навички надання структурованого письмового та усного фідбеку з конкретними прикладами та рекомендаціями;

• Уважність до деталей та здатність помічати відхилення від стандартів і системні проблеми;

• Системне мислення та проактивний підхід до вдосконалення процесів і стандартів роботи;

• Високий рівень самоорганізації, тактовності та відповідальності у роботі з командою;

• Рівень англійської не нижче В1.

Буде плюсом

• Досвід побудови або вдосконалення QA-процесів, включаючи розробку чек-листів, форм оцінки та стандартів якості;

• Досвід проведення calibration-сесій та узгодження підходів до оцінки комунікацій;

• Навички створення навчальних матеріалів, гайдів, скриптів або програм розвитку для команд;

• Досвід роботи з системами контролю якості та моніторингу клієнтських комунікацій;

• Розуміння специфіки dating-індустрії або суміжних customer support напрямів.

Що ти знайдеш у нас:

• Стабільність, на яку можна спертися
  Щодня ми будуємо продуктовий бізнес із довгостроковим баченням та стабільним зростанням. У нас тобі не доведеться обирати між надійністю та розвитком — можна одночасно працювати над складними задачами та бути впевненим у завтрашньому дні.
• Гнучкість і комфорт
  Обирай формат роботи, який підходить саме тобі: remote, hybrid або офіс у Києві, Львові, Одесі чи Ларнаці. Ми надаємо все необхідне для роботи: ноутбук, монітори, інші гаджети та компенсацію на облаштування домашнього робочого простору. Усі офіси обладнані генераторами та Starlink і доступні для команди 24/7. Робочий графік — з 10:00 до 18:30.
• Турбота про себе
  3 тижні оплачуваної відпустки, необмежені day off та гнучкі sick leaves без зайвої бюрократії. Також ти можеш обрати медичне страхування або wellness-бюджет на спорт, психолога, масажі, wellness-процедури чи вітаміни. Додатково компенсуємо 50% податків для співробітників та надаємо повний супровід релокації на Кіпр або Мальту, включно з бухгалтерською і юридичною підтримкою.
• Середовище для зростання
  Ми підтримуємо професійний розвиток співробітників та компенсуємо від 50% до 100% вартості профільних конференцій, тренінгів, сертифікацій, онлайн-курсів і зовнішніх освітніх заходів. У компанії працюють власна LMS-платформа, бібліотека та книжковий клуб. Крім того, наші сертифіковані коучі проводять внутрішні навчання та індивідуальні коуч-сесії, допомагаючи розвивати лідерські навички, досягати професійних цілей і краще розуміти власні сильні сторони. Для розвитку міжнародної комунікації компенсуємо 70% вартості індивідуальних занять з будь-якої іноземної мови та підтримуємо English Speaking Club.
• Вплив, який відчутний
  У нас немає ролей «для процесу». Ми цінуємо людей, які бачать можливості, беруть відповідальність і впливають на результат. Твої ідеї не губляться в шарах погоджень — вони можуть перетворюватися на нові продукти, напрямки та рішення для бізнесу.
• Професійне середовище
  Ми віримо, що сильні продукти створюють сильні команди. Тут легко знайти однодумців, отримати підтримку, обмінятися досвідом і разом святкувати перемоги. Спільні спортивні активності, корпоративні тренування з волейболу, бігу та йоги, тімбілдинги, офлайн-зустрічі та внутрішні івенти — від камерних вечорів до масштабних виїзних заходів — є важливою частиною нашої культури. Атмосферу наших івентів можна відчути тут YouTube Galaktica.

🔗 Дізнайся більше про нас:
🌐 Galaktica — офіційний сайт
📸 Instagram (@galakticateam) — команда та процес зсередини
🎥 Galaktica. Візитівка — відео-візитівка
📱Telegram: Recruiter_Helen
Будемо раді обговорити всі твої запитання та запросити на перший етап співбесіди!

Звертаємо увагу, що у разі зацікавленості у вашій кандидатурі ми зв’яжемося з вами будь-яким зручним способом для детального обговорення нашої вакансії.