Senior Online Reputation Manager

Galaktica — українська продуктова IT-компанія, що з 2019 року створює мобільні застосунки та вебпродукти для ринків Tier-1. У команді 350+ фахівців з провідною експертизою, які працюють з різних куточків світу. Ми розвиваємо міжнародні продукти, експериментуємо з підходами і швидко масштабуємо рішення, які покращують життя мільйонів користувачів.

Важливою складовою бізнесу Galaktica є благодійність. З 2022 року ми спрямували велику кількість волонтерської допомоги в різні напрямки. У першу чергу, підтримка ЗСУ: десятки позашляховиків і комерційних квадрокоптерів, сотні FPV-дронів, НРК з турелями, квадроцикли. Також розвиваємо два благодійні фонди: фокус на реабілітації військових і на підтримці дітей військовослужбовців та постраждалих від війни.

Про роль:
Ми шукаємо першого Online Reputation Manager, який стане власником напряму online reputation для портфелю брендів на Tier-1 ринках (US, UK, EU).
Ваше завдання: розробити й реалізувати ORM-стратегію, контролювати пошукову видачу, рейтинги на Trustpilot, та інших майданчиках, а також у перспективі App Store і Google Play та репутацію брендів в AI-пошуку. Ви збудуєте систему моніторингу, метрики та процеси реагування на репутаційні ризики.
Ця роль для людини, яка хоче не лише виконувати задачі, а й будувати напрям: з автономією та впливом на стратегію.
На даній посаді вам необхідно буде вирішити наступні задачі:

• Стратегія та управління: 
  Розробити та впровадити ORM/SERM-стратегію для портфелю брендів із пріоритетом за ринками й ризиками.
  Керувати ORM-задачами: ставити завдання Reputation Manager та готувати ТЗ на контент для SMM/PR-команди (з узгодженням ресурсів із PR Team Lead).
• Пошукова репутація (SERM):
  Проаналізувати пошукову видачу й sentiment за брендовими запитами на цільових ринках.
  Оптимізувати брендову видачу: керувати Knowledge Panel, підказками та AI Overviews.
  Спланувати розміщення позитивного контенту (статті, профілі, PR-матеріали) на зовнішніх майданчиках.
• Review-платформи та стори:
  Покращити й підтримувати рейтинги брендів на Trustpilot, App Store, Google Play та інших платформах.
• Моніторинг і кризи:
  Налаштувати моніторинг згадок у пошуку, відгуках, Reddit, форумах та AI-сервісах.
  Виявляти репутаційні ризики на ранніх стадіях та оперативно реагувати.
  Розробити антикризові плани й відпрацьовувати кейси спільно з PR, Legal та Compliance.
• Аналітика та автоматизація:
  Вести звітність і поставити ТЗ на дашборди за динамікою SERP, рейтингів та sentiment.
  Автоматизувати рутинні ORM-процеси.

Які навички та критерії нам зараз важливі:

• 3+ роки досвіду в SERM/ORM, з них щонайменше 1 рік на рівні стратегії: самостійно будував напрям або відповідав за нього
• Досвід SERM на Tier-1 ринках (US, UK, EU), англійська від B2
• Розуміння принципів ранжування Google і базових SEO-факторів, досвід аналізу SERP за брендовими запитами (зокрема «[brand] reviews», «[brand] scam», «is [brand] legit»)
• Практичні кейси витіснення негативу з ТОП-10 Google
• Глибоке знання механік і політик review-платформ: Trustpilot, App Store, Google Play, Sitejabber, а також робота з модерацією, оскарженням і видаленням неправомірних відгуків у межах правил платформ
• Робота з Knowledge Panel, пошуковими підказками та іншими елементами брендової видачі
• Робота з сервісами моніторингу згадок (Brand24, Mention, YouScan тощо) і налаштування моніторингу для кількох брендів одночасно
• Вміння визначати ORM-метрики (рейтинги, частка негативу в ТОП-10, sentiment, швидкість реакції), вести регулярну звітність і ставити ТЗ на дашборди
• Вміння ставити ТЗ копірайтерам, SMM і PR-команді на ORM-контент та контролювати виконання
• Досвід роботи з зовнішніми майданчиками і профільними сайтами (розміщення, профілі брендів, PR-публікації)

Що ви у нас знайдете:

• Стабільність, на яку можна спертися
  Щодня ми будуємо продуктовий бізнес із довгостроковим баченням та стабільним зростанням. У нас вам не доведеться обирати між надійністю та розвитком — можна одночасно працювати над складними задачами та бути впевненим у завтрашньому дні.
• Гнучкість і комфорт
  Обирате формат роботи, який підходить саме вам: remote, hybrid або офіс у Києві, Львові, Одесі чи Ларнаці. Ми надаємо все необхідне для роботи: ноутбук, монітори, інші гаджети та компенсацію на облаштування домашнього робочого простору. Усі офіси обладнані генераторами та Starlink і доступні для команди 24/7. Робочий графік — з 10:00 до 18:30.
• Турбота про себе
  3 тижні оплачуваної відпустки, необмежені day off та гнучкі sick leaves без зайвої бюрократії. Також ви можете обрати медичне страхування або wellness-бюджет на спорт, психолога, масажі, wellness-процедури чи вітаміни. Додатково компенсуємо 50% податків для співробітників та надаємо повний супровід релокації на Кіпр або Мальту, включно з бухгалтерською і юридичною підтримкою.
• Середовище для зростання
  Ми підтримуємо професійний розвиток співробітників та компенсуємо від 50% до 100% вартості профільних конференцій, тренінгів, сертифікацій, онлайн-курсів і зовнішніх освітніх заходів. У компанії працюють власна LMS-платформа, бібліотека та книжковий клуб. Крім того, наші сертифіковані коучі проводять внутрішні навчання та індивідуальні коуч-сесії, допомагаючи розвивати лідерські навички, досягати професійних цілей і краще розуміти власні сильні сторони. Для розвитку міжнародної комунікації компенсуємо 70% вартості індивідуальних занять з будь-якої іноземної мови та підтримуємо English Speaking Club.
• Вплив, який відчутний
  У нас немає ролей «для процесу». Ми цінуємо людей, які бачать можливості, беруть відповідальність і впливають на результат. Ваші ідеї не губляться в шарах погоджень — вони можуть перетворюватися на нові продукти, напрямки та рішення для бізнесу.
• Професійне середовище
  Ми віримо, що сильні продукти створюють сильні команди. Тут легко знайти однодумців, отримати підтримку, обмінятися досвідом і разом святкувати перемоги. Спільні спортивні активності, корпоративні тренування з волейболу, бігу та йоги, тімбілдинги, офлайн-зустрічі та внутрішні івенти — від камерних вечорів до масштабних виїзних заходів — є важливою частиною нашої культури. Атмосферу наших івентів можна відчути тут YouTube Galaktica.

🔗 Дізнайся більше про нас:
🌐 Galaktica — офіційний сайт
📸 Instagram (@galakticateam) — команда та процес зсередини
🎥 Galaktica. Візитівка — відео-візитівка
Будемо раді обговорити всі ваші запитання та запросити на  співбесіду!
Наголошуємо, у разі зацікавленості команди у вашій кандидатурі, ми зв’яжемося будь-яким зручним способом для детального обговорення нашої вакансії!